get√航空公司新技能:国外航企玩转社交媒体

媒体广告 社交媒体 560浏览 125评论

地球上住了72亿人,基于这个数字,以下一组数据读起来就很有趣了:全球互联网活跃用户已超过30亿,其中有近21亿人活跃在不同的社交媒体上,大约有17亿人拥有社交媒体账号并频繁使用;Facebook的全球用户已超过14亿,Twitter的活跃用户超过了3亿;微信已覆盖了4.7亿人群,还有2.8亿人在使用微博……

这些基于用户意见和关系驱动的社交媒体正在以惊人的速度渗透到人们的日常生活中,改变着我们的生

活状态,也改变着营销传播的生态。包括美国西南航空、达美航空、美联航、荷兰皇家航空、新西兰航空、土耳其航空等多家航空公司早已将用户服务重心转移到Facebook、Twitter等社交账号上,力求为旅客提供“私人订制”般的服务。航空企业应该放弃用运作官方网站的思路来运作社交媒体,充分利用粉丝兴趣、用户爱好、热门话题等方式来让提高内容传递的速度、强化发布信息的质量、做到广告“润物细无声”是社交媒体时代营销的关键。本期小编就和大家分享一些在社交平台上游刃有余的海外航空公司案例,希望对业界有所启发。

经典案例一:新西兰航空“情人节机场分享爱”

【案例回顾】

新西兰航空是新西兰社会化媒体行业的领军企业,在情人节这个特殊的日期当然不能错过给予消费者“惊喜”的机会。新西兰航空社会化媒体团队在情人节之前就利用品牌互动角色——新西兰航空仙女小飞在Twitter和微博上为即将进行的机场活动提前热身,分享自己心爱的Ta为什么值得拥有这束花即可以参加活动,仙女小飞将代表15位幸运粉丝为他们关爱的人在情人节当天送去大捧鲜花,简单的社会化媒体互动作为情人节系列活动的头盘,为几天后的情人节大餐拉开了帷幕。

情人节当天,新西兰航空社会化媒体团队的成员亲自“出镜”,和新西兰航空的空乘人员一起在奥克兰、惠灵顿和基督城机场陆续为旅客们带来特别的惊喜。

乘客们会得到含有话题#AirNZLove#卡片的玫瑰花和巧克力,使用这一话题在Twitter、Facebook、Inst**ram等社交媒体上分享自己得到的礼物,还有机会获得仙女小飞准备的特别礼品,这样线上线下的“双管齐发”为新西兰航空赚足了口碑。当天收到花的乘客们甜蜜洋溢,有老夫妇深情亲吻,有单身的女士喜极而泣,有小朋友害羞得收下第一份情人节礼物,有年轻的小情侣甜蜜拥抱……“#AirNZLove# 与爱同行”的理念让这个情人节变得特别。